ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的具體流程介紹

作者：科普      信息來源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時間：2019-10-21 09:56:08       

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系作為廣泛應(yīng)用于IT服務(wù)行業(yè)的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，近年來不僅在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很流行，而且在金融業(yè)、服務(wù)業(yè)領(lǐng)域也受到了廣泛關(guān)注。那么企業(yè)申請ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證具體需要哪些流程呢？下面就由科普咨詢?yōu)楦魑辉敿?xì)介紹吧！

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證流程：

1．打算

1)具體證書的意義；

2)確認(rèn)IT服務(wù)管理證書范圍；

3)奠定愿景，要求服務(wù)管理改良的方面與改良的順序；

4)具體證書活動的參予方面，確認(rèn)各方所希望的收益；

5)全面地解讀證書的內(nèi)容，具體證書活動對個人和對的組織的影響；

6)獲取信息：與相近規(guī)模、職能的的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓(xùn)獲取機(jī)構(gòu)、涉及論壇和用戶的組織咨詢

7)取得高層管理者的反對；

8)取得ITIL、ISO20000的科學(xué)知識和文檔；

9)指定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，證實審查的范圍。

2．初步評估與計劃制訂

1)展開初步的評估、掌控現(xiàn)狀并展開差距分析；評估具體需改良的方面；管理在證書過程中的風(fēng)險。

2)制訂整體的計劃，取得涉及方面的反對與允諾。

3．縮小差距

1)創(chuàng)建、管理服務(wù)改良計劃(PDCA環(huán))；

2)根據(jù)ISO20000：《服務(wù)管理規(guī)范》展開詳盡的評估；

3)糅合ISO20000、ITIL，制訂明確的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

4）實行服務(wù)管理流程；

5）改良服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

6)定期檢查和總結(jié)。

4．證書審查打算

1)如有必要，聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)展開內(nèi)審，為月的審查預(yù)計時間；

2)與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充份交流以創(chuàng)建對審查范圍、審查內(nèi)容的共同解讀；

3)打算審查所必須的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。

5．證書審查典型的證書審查還包括：

1)協(xié)議參照標(biāo)準(zhǔn)和審查范圍的條款；

2)離場的對文檔和流程的評估；

3)現(xiàn)場的對員工和流程的審查；

4)審查結(jié)果的陳述。如果超過ISO200000體系拒絕，將展開ISO20000證書陳述，授予證書。

6．確保證書的有效期為三年；

所以，每三年，必須展開一次全面的證書審查。每年都須由認(rèn)證機(jī)構(gòu)展開“監(jiān)督審查”，以保證證書質(zhì)量，保證服務(wù)管理的持續(xù)改良。的組織必須根據(jù)ISO20000的拒絕，展開內(nèi)部審查

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