ISO20000體系認證審核的具體內(nèi)容有哪些？

作者：科普      信息來源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時間：2019-11-30 10:42:39       

ISO20000體系認證是指信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證，主要適用于IT服務(wù)管理行業(yè)。那么企業(yè)想要申請ISO20000認證時審核的內(nèi)容有哪些呢？下面就由科普咨詢?yōu)楦魑辉敿毥榻B吧！

一、ISO20000認證審核內(nèi)容

1、審核申請組織的信息技術(shù)服務(wù)管理體系文件；

2、評價申請組織的運作場所和現(xiàn)場的具體情況，并與申請組織的人員進行討論，以確定第二階段審核的準備情況；

3、審查申請組織理解和實施信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準要求的情況；

4、審查申請組織是否系統(tǒng)而充分地識別與所提供的服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和其他要求及其遵守情況；

5、審查第二階段審核所需資源的配置情況，并與申請組織商定第二階段審核的細節(jié)；

6、結(jié)合申請組織信息技術(shù)服務(wù)管理體系方針和目標，了解其審核準備狀態(tài)，為策劃第二階段的審核提供重點；

7、評價申請組織是否策劃和實施了內(nèi)部審核與管理評審，以及信息技術(shù)服務(wù)管理體系的實施程度能否證明其已為第二階段審核做好準備。

二、ISO20000認證的意義

1、保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

2、建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率。

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源。

4、建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度。

5、向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報。

6、控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本。

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