經(jīng)此疫情危機(jī)，企業(yè)應(yīng)做出的五個(gè)變革

作者：科普      信息來源：浙江科普企業(yè)管理咨詢有限公司        發(fā)布時(shí)間：2020-03-04 09:51:54       

新冠疫情給每個(gè)企業(yè)帶來巨大的危機(jī)，只有那些正確認(rèn)知危機(jī)并做出徹底改變的企業(yè)，才能轉(zhuǎn)危為機(jī)，成為真正的強(qiáng)者。如何把疫情危機(jī)，變成企業(yè)自我變革升級的契機(jī)，需要企業(yè)做出5個(gè)方面的變革。

一、組織管理模式變革：領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)于管理

在武漢疫情防控至今，因?yàn)樯婕暗矫恳粋€(gè)人，又在一個(gè)春節(jié)假期間，所以其復(fù)雜性、不確定性，而時(shí)間又不等人，其難度以及挑戰(zhàn)都無法估量，每一個(gè)決策、每一個(gè)選擇都極其困難，在這樣的危機(jī)中，是一次對于組織管理能力的巨大考驗(yàn)。我們從中既看到了混亂，也看到了有序；既看到了貽誤戰(zhàn)機(jī)，也看到了高效得力。究其背后的原因，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力帶來了有序與高效，而一味在意管控與權(quán)限，則帶來的是混亂并貽誤了戰(zhàn)機(jī)。

管理是讓繁復(fù)的層級得以維持運(yùn)營的主要方法，但在一個(gè)復(fù)雜、多變、靈捷的網(wǎng)絡(luò)中，管理可能會成為阻礙力量，特別是如果只關(guān)注于流程和權(quán)限，而不是面對變化的管理，所帶來的負(fù)面影響是非常明顯的。在很多管理者成為解決危機(jī)的障礙這個(gè)時(shí)候，我們需要借助于領(lǐng)導(dǎo)來獲得組織的效能。領(lǐng)導(dǎo)是在一定條件下，指引和影響個(gè)人或組織，實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行動(dòng)過程。

在研究組織管理過程中，管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異也一直是我所關(guān)注的話題。關(guān)注管理的人，更多的是關(guān)注預(yù)算與計(jì)劃、職責(zé)劃分與權(quán)力界限，他們往往更關(guān)注指令和流程，關(guān)注控制與問題。而關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)的人，更多的是關(guān)注方向與目標(biāo)，如何聯(lián)合組織成員，如何激勵(lì)和鼓舞人們?nèi)?shí)現(xiàn)目標(biāo)。

經(jīng)過這次疫情，我們需要反思在組織管理上的缺陷，需要反思為什么如此缺少具有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者，更需要反思為什么這么多管理者只在意管理，在意流程和管控，在意自己的權(quán)力，而這些恰恰是無法應(yīng)對危機(jī)的內(nèi)在原因。

新技術(shù)帶來的變化，使得不確定性、復(fù)雜性和不可預(yù)測性會是今后環(huán)境的基本態(tài)，我們需要汲取這次疫情危機(jī)中組織管理的教訓(xùn)，變革傳統(tǒng)的層級組織模式，封閉的、僵化的組織狀態(tài)，變革管理者畫地為牢、管控為主的管理習(xí)慣，訓(xùn)練管理者具有領(lǐng)導(dǎo)力，真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)職能，讓組織能夠應(yīng)對變化，讓組織管理者能夠引領(lǐng)和激勵(lì)組織成員一起，面對不確定性，克服障礙，取得更大成長性。只有真正變革傳統(tǒng)的組織管理模式，組織才具有面對不確定性的能力。

二、數(shù)字化變革：擁有數(shù)字化能力

這次疫情，讓很多人真切感受到在線模式的價(jià)值。在一個(gè)延長的春節(jié)假中，人們在大部分的情況下，是要在線獲得信息、交流、解決生活問題，甚至是調(diào)整自己的情緒與心境。

而在整個(gè)疫情防控中，大數(shù)據(jù)與人工智能發(fā)揮著巨大的作用。

疫情防控中騰訊聯(lián)合微醫(yī)、好大夫在線、企鵝杏仁、醫(yī)聯(lián)、丁香醫(yī)生等五大互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺，立即上線“疑似癥狀在線問診”小程序，引導(dǎo)公眾如果出現(xiàn)輕微的疑似癥狀，可先行線上咨詢醫(yī)生，免排隊(duì)直接和醫(yī)生對話，快速簡單判斷病情，減少線下接觸，避免交叉感染，提升醫(yī)療資源利用效率。

AI算法使新冠病毒RNA分析時(shí)間從55分鐘縮短到27秒，百度智能外呼平臺用語音機(jī)器人代替人工，幫助政府、基層社區(qū)快速完成居民排查。

武漢疫情會導(dǎo)致很多行業(yè)遭遇沖擊，但是也同時(shí)給一些行業(yè)帶來全新的機(jī)遇，企業(yè)微信、釘釘?shù)仍诰€開放工作平臺，讓千千萬萬的企業(yè)能夠展開工作。當(dāng)武漢封城，全國各地都在建議自我隔離，取消線下各種活動(dòng)的時(shí)候，擁有線上平臺的企業(yè)反而是大展手腳的時(shí)候，一些不具備線上平臺，但是具有數(shù)字化能力的企業(yè)，也快速和平臺對接，找到自己的機(jī)會。但是對于沒有數(shù)字化能力的企業(yè)而言，在這段時(shí)間里，完全束手無措。

如果面向數(shù)字化轉(zhuǎn)型在武漢疫情前，對于很多企業(yè)來說還只是一個(gè)口號，我希望經(jīng)此疫情，企業(yè)要真正動(dòng)起來，讓自己成為一家擁有數(shù)字化技術(shù)的公司，無論是你的商業(yè)模式，還是你的組織運(yùn)行模式，都變成數(shù)字化模式。

三、發(fā)展模式變革：共生價(jià)值成長

雖然互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，讓大部分的中國企業(yè)都已經(jīng)意識到企業(yè)的發(fā)展模式改變了，但是大部分的企業(yè)依然習(xí)慣于原有的發(fā)展模式，并未做徹底的變革。

企業(yè)固有的發(fā)展模式是在線性、可連續(xù)的條件下展開的，所以大部分的企業(yè)習(xí)慣于按照行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境預(yù)測以及自有的核心優(yōu)勢安排企業(yè)的發(fā)展，由此而形成的發(fā)展習(xí)慣是，在意規(guī)模增長，在意擴(kuò)張，在意競爭。也習(xí)慣地認(rèn)為，擴(kuò)大投資才能獲得規(guī)模。

但是，事實(shí)上，今天企業(yè)發(fā)展的環(huán)境變了，我們所處的環(huán)境不再是線性的、可連續(xù)的，而是非線性的、非連續(xù)性的，會出現(xiàn)斷點(diǎn)，不確定性、不可預(yù)測、復(fù)雜性才是基本特征。在這樣的環(huán)境下，發(fā)展模式不再是規(guī)模擴(kuò)張，也不再是行業(yè)成員之間的競爭，你甚至不知道對手是誰，擴(kuò)大投資也不再能直接獲得規(guī)模。

在我持續(xù)的研究中，一直強(qiáng)調(diào)，在今天的技術(shù)環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展模式要從競爭模式轉(zhuǎn)向共生模式，要從規(guī)模增長轉(zhuǎn)為價(jià)值增長，用創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)增長而不是投資驅(qū)動(dòng)。在一個(gè)不確定的環(huán)境下，企業(yè)需要有雙業(yè)務(wù)模式，來與不確定共處。對于今天的企業(yè)而言，核心是如何面對不確定性，如何創(chuàng)新價(jià)值空間，協(xié)同行業(yè)內(nèi)外的合作伙伴，為顧客創(chuàng)造新的價(jià)值。

在疫情中，盒馬鮮生招收其他餐飲企業(yè)歇業(yè)員工做臨時(shí)工，這是一個(gè)令人感動(dòng)的舉措，更是一個(gè)共生價(jià)值的舉措，相信盒馬鮮生在這個(gè)特殊時(shí)期，獲得完全不同的發(fā)展。

武漢疫情用一種特殊的方式，讓我們理解不確定性、非連續(xù)性以及不可預(yù)測性，以往的春節(jié)是國人消費(fèi)峰值期，但是這個(gè)春節(jié)，圍繞節(jié)慶的相關(guān)線下消費(fèi)幾乎完全停滯。如果企業(yè)還是按照過往的經(jīng)驗(yàn)，來安排這個(gè)春節(jié)假的業(yè)務(wù)模式，所遭遇的困境就可想而知。

四、公眾溝通模式變革：私域流量的影響

這次武漢疫情，也許可以讓大家理解到傳播的力量，尤其是“私域流量”的影響力。公域流量和私域流量，大概意思就是，信息流、微博熱門等平臺賦予你的流量曝光就是公域，而微信公眾號、朋友圈這種你可以基本完全把控的量，就是私域。

在疫情防控期間，對于大眾而言，最想得到的是信息透明、公開和及時(shí)。但是，因?yàn)楦鞣N信息滿天飛，人們很難辨識，在這種情況下，人們更相信微信公眾號、朋友圈所傳遞出來的信息，以至于騰訊及時(shí)上線“騰訊新聞較真平臺”小程序，對各類疫情消息、焦點(diǎn)問題、防護(hù)措施等進(jìn)行較真查證、核實(shí)辟謠。但是，人們還是不斷在各種朋友圈、微信公眾號中轉(zhuǎn)發(fā)、傳播、獲取信息。

這一次疫情中，信息傳播導(dǎo)致的慌亂、不安情緒蔓延，也導(dǎo)致信息真?zhèn)坞y辨，讓很多工作無法有效、有序地展開。造成這種現(xiàn)象的原因之一，也許是沒有對“私域流量”影響力充分認(rèn)識。

但是我們需要真正地認(rèn)識到“私域流量”的影響力，轉(zhuǎn)換企業(yè)與公眾、與顧客、與社群溝通的能力，企業(yè)要真正轉(zhuǎn)換傳播溝通的方式，升級自己的認(rèn)知，以及對于新的媒介技術(shù)、新的傳播技術(shù)的理解，確保自己跟上消費(fèi)者變化的步伐，以及技術(shù)變化的步伐。

五、工作方式變革：智能協(xié)同

我在前兩天的文章中，推薦了“新開工”模式，表面上看，是為了應(yīng)對疫情防控春節(jié)假延長，延遲復(fù)工而做的選擇，但事實(shí)上，這也是我建議的新工作模式。

這次疫情以一種極為特殊的方式，改變了人們出行、溝通以及工作行為習(xí)慣，人們從開始的不適應(yīng)，到想辦法適應(yīng)，到現(xiàn)在已經(jīng)適應(yīng)在線、獨(dú)立、協(xié)同工作的模式。這是從個(gè)體而言。

而從組織而言，我們在疫情防控中看到，具有協(xié)同工作平臺、價(jià)值網(wǎng)絡(luò)與價(jià)值伙伴成員的企業(yè)，比如騰訊、美的、阿里巴巴等企業(yè)能夠在此次疫情中，快速反應(yīng)，高效行動(dòng)， 不僅僅在疫情防控戰(zhàn)中發(fā)揮著巨大作用，同時(shí)也在調(diào)整企業(yè)自身的應(yīng)對措施中占有先機(jī)。

智能協(xié)同是企業(yè)在今天需要擁有的工作方式，因?yàn)檫@種新的工作方式，可以讓組織成員更加具有創(chuàng)造力，并可以發(fā)揮作用；可以讓企業(yè)能夠動(dòng)態(tài)應(yīng)對變化；可以讓企業(yè)在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中，與價(jià)值成員更高效地創(chuàng)造價(jià)值。

智能協(xié)同的工作方式，其核心是每個(gè)個(gè)體更加獨(dú)立，同時(shí)協(xié)同的關(guān)系更加便捷和高效，更多的人是在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之中、在一個(gè)群組之中。每一個(gè)工作單元成員，可以是靈活便捷的組合，組織成員也可以同時(shí)在各種不同的組合之中，信息要求更加透明、對稱，而成員之間是圍繞著任務(wù)展開工作，而不是圍繞著權(quán)力或者流程展開工作，這就要求企業(yè)對傳統(tǒng)的辦公模式進(jìn)行徹底的變革。

智能協(xié)同的工作方式，其核心是精簡組織結(jié)構(gòu)，讓組織成員可以更貼近顧客和價(jià)值伙伴成員，讓企業(yè)與價(jià)值伙伴、顧客之間邊界融合，而由此帶來的是企業(yè)與價(jià)值伙伴成員更高效的協(xié)同合作，改變和重構(gòu)價(jià)值鏈或者價(jià)值網(wǎng)的價(jià)值。這就要求企業(yè)對傳統(tǒng)的、內(nèi)化的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行徹底的變革。

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